Termos e Condições

As informações disponibilizadas neste site por Tacho Lento LTDA têm caráter estritamente informativo e descritivo das experiências gastronômicas oferecidas. Não constituem aconselhamento profissional de nenhuma natureza.

O Tacho Lento emprega esforços razoáveis para manter as informações de preços, cardápios e disponibilidade atualizadas. No entanto, não garantimos que o conteúdo esteja sempre completo, exato ou atualizado. Preços e composição das experiências podem ser alterados a qualquer momento; os termos vigentes na data da confirmação de reserva são os que prevalecem.

Os resultados de cada experiência variam conforme o grupo, preferências individuais e fatores externos fora do controle do restaurante. Nenhuma afirmação neste site deve ser interpretada como garantia de resultado específico.

Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira aplicável, Tacho Lento LTDA não será responsável por danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso deste site ou da participação nas experiências, além dos limites estabelecidos pelas normas de defesa do consumidor vigentes (Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990).

Esta política se aplica a pagamentos realizados em razão de reservas das experiências do Tacho Lento (Oficina de Doces Regionais, Jantar na Mesa do Chef e Sala Privativa para Grupos).

Elegibilidade

Reembolsos são processados nas seguintes situações:

• Cancelamento pelo cliente com mais de sete dias corridos de antecedência à data da experiência: reembolso integral.
• Cancelamento entre três e sete dias corridos antes da data: reembolso de 50% do valor pago.
• Cancelamento com menos de 72 horas de antecedência: sem reembolso, salvo nos casos descritos abaixo.
• Cancelamento ou encerramento antecipado da experiência por iniciativa do Tacho Lento (exceto por motivo de força maior): reembolso integral ou reagendamento sem custo adicional, a escolha do cliente.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 49 da Lei nº 8.078/1990), reservas realizadas à distância (por formulário eletrônico) podem ser canceladas sem ônus em até sete dias corridos a partir da data de confirmação do pagamento, desde que a experiência ainda não tenha ocorrido.

Como solicitar

Entre em contato por e-mail em [email protected] ou por telefone no +55 (11) 3031-8475, informando nome do titular da reserva, data da experiência e motivo do cancelamento. Solicitações recebidas durante o horário de atendimento (segunda a sexta, 10:00–19:00) são processadas no mesmo dia; fora desse horário, no próximo dia útil.

Prazo de processamento

Reembolsos aprovados são devolvidos pelo mesmo método de pagamento utilizado na reserva em até 10 dias úteis após a confirmação. Dependendo do banco ou operadora de cartão, o crédito pode levar mais tempo para aparecer no extrato.

Casos sem reembolso

• Não comparecimento sem aviso prévio (no-show).
• Cancelamento com menos de 72 horas de antecedência (exceto quando o Tacho Lento cancela a experiência).
• Participação parcial na experiência por decisão do próprio participante.

Esta seção detalha os procedimentos de cancelamento para reservas de experiências do Tacho Lento. Para os termos de reembolso correspondentes, consulte a Política de Reembolso acima.

Como cancelar

Cancelamentos devem ser comunicados por e-mail ([email protected]) ou telefone (+55 (11) 3031-8475), de segunda a sexta, das 10:00 às 19:00, horário de Brasília. Pedimos que o cancelamento seja feito sempre com o maior prazo possível para que possamos oferecer a data a outros interessados.

Janelas de cancelamento

• Mais de 7 dias antes da experiência: cancelamento sem custos; reembolso integral conforme a Política de Reembolso.
• Entre 3 e 7 dias antes: cancelamento aceito; reembolso de 50% do valor pago.
• Menos de 72 horas antes: cancelamento registrado, mas sem reembolso (salvo exceção por iniciativa do restaurante).

Reagendamento

Preferimos o reagendamento ao cancelamento. Solicite uma nova data com pelo menos sete dias de antecedência e nossa equipe verificará a disponibilidade sem cobrança de taxa adicional. Cada reserva pode ser reagendada até uma vez sem custo; reagendamentos subsequentes estão sujeitos à disponibilidade e a uma taxa administrativa de R$ 50.

Cancelamentos por iniciativa do Tacho Lento

Em situações excepcionais — como problemas de capacidade, força maior ou condições fora de nosso controle — podemos precisar cancelar ou adiar uma experiência. Nesses casos, você será avisado com a máxima antecedência possível e oferecemos reembolso integral ou reagendamento sem custo, a sua escolha. Não nos responsabilizamos por despesas de deslocamento ou hospedagem decorrentes de cancelamentos nessas circunstâncias.